Il tuo curriculum di help desk IT ha bisogno di aiuto? Mostra le tue capacità tecniche, diagnostiche e di servizio clienti per generare interesse da parte dei datori di lavoro, afferma l'esperto di curriculum Kim Isaacs. Lasciati ispirare da questo curriculum di esempio per un professionista dell'help desk di livello medio che Isaacs ha creato di seguito e scarica ilmodello di curriculum professionale per help desk IT di medio livelloin parola.


Si prevede che i posti di lavoro per gli specialisti dell'help desk IT cresceranno dell'11% (o 88.500 posti di lavoro) dal 2016 al 2026, un valore superiore alla media, secondo ilUfficio di Statistiche sul Lavoro(BLS). Troverai il più alto livello di occupazione per questo lavoro nei seguenti stati: California, Texas, New York, Florida e Illinois; e nelle seguenti aree metropolitane: New York City, Chicago, Dallas, Washington D.C. e Atlanta.

Come specialista dell'help desk IT, puoi aspettarti di guadagnare un salario medio di $ 52,810 all'anno o $ 25,39 all'ora, secondo il BLS.


Candidati a lavori di help desk IT


Modello di curriculum per professionisti dell'help desk IT di medio livello

Jordan Smith
Sometown, TX 75035
Casa: (555) 555-1234 | [email protected] | URL di LinkedIn

TECNICO HELP DESK INFORMATICA MULTICERTIFICATO


Linee di assistenza di livello 1 | Supporto tecnico | Formazione degli utenti | Risoluzione dei problemi software/PC/LAN

  • Professionista certificato MCDST, MOS e CompTIA A+ con quattro anni di esperienza nell'help desk nella fornitura di software, hardware, client/server e supporto tecnico di rete. ??
  • Successo comprovato lavorando in call center tecnici 24x7 ad alto volume. Dimostrati punti di forza nella diagnosi, risoluzione dei problemi e risoluzione rapida dei problemi dei clienti.
  • Elogiato costantemente per comunicare efficacemente con utenti tecnici e non tecnici. Conosciuto per le eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e la pazienza nel trattare con utenti frustrati.
Competenze chiave
  • Risoluzione dei problemi tecnici
  • Configurazioni hardware
  • Collaborazione del team offshore
  • Installazioni software
  • Connettività LAN
  • Diagnosi del problema
  • Supporto telefonico e online
  • Modelli client/server
  • Manutenzione preventiva
  • Formazione/Supporto per gli utenti
  • Assistenza clienti
  • Gestione delle lamentele
hamburger di barbabietola quinoa

COMPETENZE TECNOLOGICHE


Flussi di processo e strumenti di tracciamento delle chiamate:Processi del servizio di gestione degli incidenti ITIL; CALORE; Rimedio; Zendesk; Freschezza; Samangiare; Desk.com
Software:MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Access); applicazioni VMware; forza vendita; programmi antivirus
Browser:Cromo; Safari; Firefox; Bordo MS; CIOÈ; Navigatore SeaMonkey; musica lirica
Hardware:PC, laptop, sistemi di telefonia, stampanti, router, modem
Rete:LAN e VPN/Connettività remota, TCP/IP
Piattaforme:Windows, Unix, server NetWare, Citrix

ESPERIENZA PROFESSIONALE

AZIENDA ABC — Sometown, TX
Help Desk di primo livello,Dal 2015 ad oggi

  • Supera regolarmente gli obiettivi di gestione delle chiamate, chiudendo una media di 60 chiamate al giorno (25% sopra la quota) con un rapporto di risoluzione della prima chiamata del 75% e un tempo di conversazione medio di 5,5 minuti, ben al di sotto dell'obiettivo di 7 minuti.
  • Diagnostica, risolvi i problemi e risolvi una serie di problemi software, hardware e di connettività. Eccellere nel porre domande di indagine e ricercare, analizzare e correggere i problemi.

AZIENDA XYZ — Sometown, TX
Tecnico dell'assistenza,dal 2012 al 2015


  • Ha collaborato con colleghi dell'help desk di livello II e III con sede negli Stati Uniti, in India e in Brasile per risolvere problemi complessi che richiedevano un'escalation. Ha fornito descrizioni dettagliate dei problemi nel sistema di ticket dei problemi e seguito diligentemente per garantire risoluzioni rapide.
  • Ha ricevuto valutazioni 'eccezionali' sulle revisioni delle prestazioni ogni anno, con il massimo dei voti nel lavoro di squadra, nel servizio clienti, nelle capacità di comunicazione e nella risoluzione dei problemi tecnici.

ISTRUZIONE E CREDENZIALI

Tecnico di supporto desktop certificato Microsoft(MCDST)
Specialista di Microsoft Office(MOS)
CompTIA A+

ABC COLLEGE — Sometown, TX
Corsi completati in informatica e arti liberali

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