Il servizio clienti è un'abilità che molti datori di lavoro stanno cercando.


Certo, si parla molto di automazione e di come i robot stanno togliendo posti di lavoro. Ma ci sono molte cose che puoi fare meglio di un robot e una delle più importanti è fornire un aiuto di prim'ordine nei lavori di assistenza clienti. La connessione umana che porti ai tuoi clienti è inestimabile non solo per il tuo datore di lavoro, ma anche per i clienti che aiuti.

Le competenze del servizio clienti sono una delle competenze più richieste in una varietà di settori, tra cui supporto amministrativo, vendita al dettaglio, finanza, assistenza sanitaria e assicurazioni. Non importa quale sia la posizione o il settore, le abilità più importanti del servizio clienti sono la pazienza, una personalità piacevole e la capacità di comunicare bene.

In onore diSettimana del servizio clienti, Gastromium mette in evidenza una varietà di lavori del servizio clienti che vanno dal rappresentante del servizio clienti agli specialisti del supporto desktop. Ricorda che una carriera nel servizio clienti può spaziare da un lavoro di call center di livello base a vicepresidente del servizio clienti. Di seguito sono riportate le descrizioni di quattro lavori di assistenza clienti che stanno assumendo ora su Gastromium.

Rappresentante del Servizio Clienti

Cosa faresti:Chiamati anche rappresentanti dell'assistenza clienti, questi lavoratori sono in genere responsabili della gestione dei reclami dei clienti, dei problemi di fatturazione, della risoluzione dei problemi di base e dell'assistenza per l'immissione degli ordini. Questo è in genere il livello più basso dei lavori di call center.
Cosa ti servirebbe:Competenza nell'immissione di dati, programmi per computer e abilità telefoniche. La pazienza, la cortesia e la capacità di lavorare in un ambiente frenetico sono utili. Di solito è richiesto un diploma di scuola superiore o GED. Controlla questoesempio di curriculum del servizio clienti.
Cosa faresti:Lo stipendio medio del rappresentante del servizio clienti è di $ 29.073 all'anno, secondo i dati di Burning Glass. Si prevede che i posti di lavoro cresceranno di circa il 5% nei prossimi 10 anni.


Rappresentante del supporto tecnico

Cosa faresti:In qualità di rappresentante dell'assistenza tecnica, guideresti i clienti nella risoluzione dei problemi tecnici. Con alcuni prodotti, un rappresentante dell'assistenza tecnica può accedere in remoto al computer o al sistema dell'utente e risolvere direttamente il problema. Questo è un tipo più avanzato di lavoro di call center e spesso sono richieste le ore del fine settimana. Molte aziende chiamano questa posizione specialisti del supporto desktop, quindi assicurati di utilizzarlo come termine di ricerca quando cerchi lavoro online.
Cosa ti servirebbe:Un socio o un diploma di laurea e talvolta certificati tecnici. Sono necessarie forti capacità analitiche e di problem solving per risolvere i problemi senza dover indirizzare i clienti a dipendenti di livello superiore. Poiché i clienti sono spesso frustrati, la pazienza e le capacità interpersonali sono ancora più critiche in questo lavoro che in altri lavori di assistenza clienti. Controlla questoesempio di curriculum di supporto tecnico.
Cosa faresti:Secondo Burning Glass, lo stipendio medio per i rappresentanti dell'assistenza tecnica è di 42.374 dollari all'anno e la crescita dell'occupazione è prevista dell'11% nei prossimi 10 anni.

Addetto alla reception

Cosa faresti:Gli addetti alla reception sono la prima linea dell'assistenza clienti per molte aziende. Saresti responsabile di accogliere e indirizzare i clienti oi visitatori che entrano in un ufficio o un'azienda e rispondere e indirizzare le telefonate in arrivo. Potresti anche essere responsabile della pianificazione degli appuntamenti o della prenotazione delle sale riunioni, della raccolta di informazioni sui pazienti o dell'assistenza con l'archiviazione e altri lavori amministrativi.
Cosa ti servirebbe:Di solito è richiesto un diploma di scuola superiore o GED, ma la precedente esperienza amministrativa e di inserimento dati è estremamente preziosa per molte posizioni di receptionist. Controlla questoesempio di curriculum da receptionist.
Cosa faresti:Secondo Burning Glass, lo stipendio medio per un receptionist è di $ 26.575 all'anno.


Responsabile call center

Cosa faresti:In qualità di manager di un call center, non solo aiuterai con le richieste dei clienti, ma supervisionerai anche il personale e le operazioni di un call center telefonico. Monitoreresti la qualità e l'efficienza del modo in cui il personale gestisce le chiamate in arrivo per gli ordini o per il servizio clienti. Puoi anche supervisionare il personale che effettua marketing, sondaggi o chiamate di vendita in uscita, nonché gli aspetti più tecnici dei sistemi telefonici e informatici.
Cosa ti servirebbe:Sebbene sia possibile trovare lavori di call center manager che richiedono solo un diploma di scuola superiore, molti richiedono un associato o un diploma di laurea. L'esperienza precedente di supervisore o di gestione è molto preziosa, così come le eccellenti capacità di comunicazione e risoluzione dei problemi. Controlla questoesempio di curriculum per call center.
Cosa faresti:Lo stipendio medio del manager del call center è di $ 45.453 all'anno, secondo Burning Glass.

Metti in mostra le tue abilità

I lavori del servizio clienti sono un ottimo modo per mettere piede in una varietà di settori, ma la competizione per queste posizioni a volte può essere intensa. Hai bisogno di aiuto per distinguerti dalla massa? Ottieni oggi una valutazione gratuita del curriculum dagli esperti del servizio di scrittura del curriculum di Monster. Riceverai un feedback dettagliato in due giorni lavorativi, inclusa una revisione dell'aspetto e del contenuto del tuo curriculum e una previsione della prima impressione di un reclutatore. Scopri come mettere in mostra le tue abilità personali per ottenere il tuo prossimo lavoro nel servizio clienti.