Diventare un direttore di filiale in una banca o in un altro istituto finanziario richiede molto di più della capacità di sgranocchiare i numeri. Per avere successo, devi anche avere forti capacità di vendita, gestione delle persone e servizio clienti.
'La funzione di gestione primaria dei direttori di filiale sarà la gestione del personale, il servizio clienti e lo sviluppo del business', afferma Douglas Rickart di Robert Half International a Minneapolis.
Diane Williams, regista e consulente per l'apprendimento per ilAssociazione dei banchieri americani, afferma che molti direttori di filiale sono fortemente coinvolti nelle vendite, contribuendo a creare nuovi affari ea costruire e mantenere le relazioni con i clienti. I gestori di filiale si occupano di tutto, dai problemi di sicurezza, come l'apertura del caveau al mattino o la chiusura a chiave di notte, ai clienti che sono arrabbiati per le spese di scoperto o il rifiuto di un prestito. Il settore bancario è fortemente regolamentato, ma i manager possono imparare le sue regole, afferma Williams.
Coloro con il giusto mix di istruzione, competenze ed esperienza troveranno ampie opportunità nel campo della gestione delle filiali. Con le banche che ora aprono orari più lunghi, anche la sera tardi e nei fine settimana, e con le filiali ora all'interno di supermercati e altri negozi, c'è molto spazio per la crescita e il progresso.
'Il settore bancario è molto forte', afferma Rickart. 'Si stanno aprendo nuove banche e le banche esistenti stanno ampliando le loro reti di filiali. Quindi il settore bancario in generale ha prospettive di lavoro molto forti oggi e nel prossimo futuro.'
John H. Jordan, presidente e CEO di The Community Bank of East Tennessee, è d'accordo. 'Le banche si stanno espandendo a un ritmo senza precedenti', afferma. 'Le opportunità ci sono per gli individui con il desiderio di lavorare. Inoltre, le prospettive future sono eccellenti per passare a posizioni più elevate all'interno dell'organizzazione, se lo desiderano, e ottenere buoni risultati come direttori di filiale.'
Comunità contro grandi banche
Le dimensioni della banca determinano le responsabilità di un direttore di filiale, afferma Rickart. In una banca comunitaria, il direttore della filiale è in genere responsabile di tutti gli aspetti della filiale, inclusi cassieri, banchieri personali, servizio clienti e prestiti commerciali. Un direttore di filiale in una banca con un patrimonio superiore a 1 miliardo di dollari ha responsabilità simili ma non si occupa di prestiti commerciali, concentrandosi invece sui clienti al dettaglio.
Nelle filiali della Community Bank of East Tennessee, ad esempio, che ha un patrimonio di 200 milioni di dollari, i gestori delle filiali sono incoraggiati a considerare l'attività come propria. Sono responsabili della gestione del proprio personale, dello sviluppo della propria attività e del mantenimento della redditività e della crescita di tale attività, afferma Jordan. La sua banca assumerà neolaureati o coloro che sono interessati a una carriera di dirigente bancario con la giusta istruzione e formazione e li formerà per almeno un anno in banca prima di dare loro una filiale da gestire. La laurea può essere in qualsiasi campo e lo stipendio iniziale tipico è di $ 30.000.
'Gestiscono gli aspetti di vendita e assistenza dell'azienda', afferma Jordan. 'Ciò includerà persone e finanze, e sposteremo i manager dall'interno dell'organizzazione. Come in ogni lavoro, la sfida più grande sono le persone. Devono assicurarsi che il personale della filiale sia presente e motivato per le vendite e l'assistenza.'
Competenze per il successo
Per avere successo, i responsabili delle filiali devono avere eccellenti capacità di sviluppo aziendale e una comprovata capacità di sviluppare un team, afferma Rickart. Guidare il gruppo nella generazione di prestiti e nella crescita dei depositi metterà qualcuno in una posizione solida per crescere in una posizione dirigenziale, dice, ma i migliori candidati sono anche in grado di motivare e fare da mentore agli altri.
Rickart consiglia a un direttore di filiale di avere almeno cinque anni di esperienza bancaria, mentre Williams afferma che i potenziali manager con una laurea o un master, insieme a una gestione pertinente o esperienza finanziaria in altri settori, possono imparare i trucchi del mestiere.